让美好自然发生
昨天一款上架近两个月的新品评价达到了30个，并且让我兴奋的是我们并没有做任何工作，除了参加亚马逊的VINE计划，很多朋友都很好奇我们都做了什么准备工作，答案可能会让大家失望了——Nothing。
我在3月24号的时候曾经在视频号做过一次直播，主题是聊聊如何让用户主动给产品留好评，事实上这也是我们真正意义上第一次完全贯彻这个主题的测试行为，我发现有些东西，不用你说，客户会知道。我们在做电商运营的时候总是刻意希望能够获得一些额外的东西，比如用户的个人信息，这样确实有助于后边的推广工作，但是如果你是一个客户，可能想的点就不太一样了，曾经我也举过这个例子，如果我们购买到一个符合自己预期的产品，有多少人会主动留好评呢，答案可能会非常残酷——0.但是如果我们购买到一个非常差的东西时，你会不会因为5块10块的“赏赐”而决定把产品评价从差评修改为好评呢，答案同样也是无限接近于0.只有当商家交付了一个超出我们预期的商品或者服务时，出于社交货币的需求，我们才会自发的在社交平台或者电商平台分享这一美妙的购物体验。
但是，很多人在试图打造这样的体验的同时又在破坏这一感觉，因为他们总想着额外收获，比如：可以送给用户一个附属礼物，但是必须登录自己的品牌网站去完成注册或者验证的动作，或者必须在电商平台上留下一个好评才能有资格。事实上，互联网让大多数人变得懒惰，并且这种懒惰的现象是不可逆的，所以我经常跟朋友说，永远不要多一步，记住，哪怕是一小步都会彻底丧失原本应该获得到的好感。所以我的建议是做你该做的，然后等待美好发生。
如果你想要给客户制造超预期的惊喜，那么请平和处之，就像我们的新品一样，添加了旅行套装工具，但是并没有在图片和文案中有任何说明，结果用户无一例外的都在评论里提到了这一点，一个平静且实用的惊喜远比夸张的宣传要有价值的多，同时如果你想要吸引别人过来，那么就不仅仅需要制造惊喜了，而是学会如何制造产品的独特性，换句话说为我们的产品下一个钩子，并且要确保鱼饵是目标用户喜欢的，直钩钓鱼成功的概率无限趋近于0。
用卖点吸引用户，用惊喜感动用户才是我们真正需要思考的问题，除此以外，都是多余的。
最后我想说的是：在电商领域，视觉永远是第一表达，产品的质量，外观，可用性永远都具有相当的滞后性，因为如果一个客户连看的欲望都没有的话，后边的所有都没了存在的价值，所以不要埋头只注重产品，多抬头看看用户。
还有，任何违反平台规则的事儿永远都不要去想，因为没有一个电商卖家能够承受归零的代价。
拓跋勇
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