在市场竞争激烈的环境中,好产品和好服务是企业赢得话语权的关键。好产品的定义是能够真正解决客户的问题、满足客户需求的产品。而优质的客户服务,有助提升消费体验,是企业赢得消费者信任的关键因素。
“良好的开端等于成功的一半”。只有做好客户服务,才能确保客户满意度。好的客户服务并不是成交的结束,而是开始。近日,无限极凭借在客户服务方面的卓越表现成功入选“福布斯中国客户服务企业Top”。
此榜单由福布斯中国联合中国电子商会等单位于年共同推出,是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选,该评选通过对企业的服务能力、客服运营能力、品牌影响力、客户满意度等指标的评估,树立起衡量企业客服水平的标杆,为各行业的客服工作提供参考。福布斯制作的榜单被称为“经济的晴雨表”和“财富的风向标”,这期榜单与无限极一同入选的还有海尔集团、、阿里巴巴、建设银行等知名企业。
做好售后服务,为客户提供更好的体验,是每个企业不可忽视的重要内容。自年起,无限极设立--客服热线,并于年完成电话、线上、智能等全渠道的基础设施建设,为客户解决后顾之忧。
与此同时,无限极还借力数码科技,投入大量资源,拓展和丰富更多智能服务,对质量大数据进行全面分析,分级分类,开发出产品质量-消费者投诉大屏,使产品投诉数据可视化,实时与改进项目、异常识别进行联动,减少人为干预,能够更加及时、清晰、直观地呈现当下的质量投诉问题,快速用市场反馈来联动改进措施。面对消费者的服务咨询,无限极快速响应、高效办理、及时反馈和主动跟进,获得顾客的认可与信任,年一次性解决率95.7%。挂机满意度99.42%。服务投诉及时率96.48%。
截至目前,智能服务入口已全面接入14个主流线上平台和社交渠道,为顾客提供7×24小时的便捷服务。
作为一家深耕健康养生行业的企业,成立31年来,无限极一直将质量视为自己的生命线,恪守“-1=0”的质量理念,坚持“质量服务零距离”,致力于顾客提供满意的服务。此次入选Top,表明无限极的客户服务得到了消费者和国际权威机构的认可与肯定。未来,无限极将继续
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